無論是知名品牌的洗衣連鎖加盟店還是普通的個體洗衣店，在提供洗衣服務的過程中，難免會與消費者發生洗滌糾紛，包括頑固污漬清洗不凈、衣物染色甚至衣物出現破損等情況。出現類似情況不一定都是洗衣店的責任，也有可能衣物客觀上已經存在一些問題。那我們的洗衣連鎖店創業者如何盡可能劃清雙方責任、避免糾紛發生，或者出現洗滌質量問題后如何更好地與消費者協商一致，妥善解決矛盾或糾紛？

有關消費者協會負責人提示：洗衣連鎖店創業者或洗衣店經營者，在向消費者提供服務的時候，首先需遵循洗染業經營“三明”原則，即：當場驗明衣物狀況、當場講明預見事項、當場注明服務條款，明示收費標準，尊重消費者的知情權和選擇權。通俗地講，就是面對面全面仔細地檢驗衣物情況，包括：衣物材質、織物新舊程度、衣物口袋內是否有貴重物品和雜物，衣物鈕扣配件等是否完整，衣物是否存在難以清除的頑固污漬，一些特殊材質的衣物甚至面料已經很陳舊的衣物，在清洗之后可能發生敗色破損等風險，所需要收取的費用等等，都需要一一告知消費者，并清楚記錄在洗衣單上。在雙方確認簽字后，再接下訂單，按流程進行清洗。如果消費者送洗的是價值幾千上萬甚至數十萬元的貴重衣物，洗衣店創業者最好提醒消費者簽訂保價合同，以免事后發生不測。

當然，現在隨著移動網絡的廣泛應用，O2O網絡洗衣業務的普及推廣，收送衣物往往是快遞物流的工作人員在承擔，而像國內洗衣店加盟連鎖知名品牌潔希亞洗衣連鎖店，現在已經在部分地區投放了智能衣柜，衣物就由消費者直接裝袋后投送到了洗衣柜，在這種情況下，洗衣店員工與消費者之間如何面對面檢驗衣物?這好像已經不大現實。可我們的洗衣工廠或網絡洗衣企業依然可以采取可視化系統，通過視頻監控，讓消費者遠程查看衣物檢查、預處理和清洗完工后檢查驗收的整個情況。不過，洗衣公司或洗衣店創業者要投放這樣的系統，也需要付出較大的投資成本，一般的街頭洗衣小店估計沒有這樣的投資實力。

總而言之，為了更好地避免發生洗滌糾紛，明確界定各自的責任，洗衣工廠、洗衣店加盟連鎖品牌企業最好規范化開展洗衣服務工作，嚴格遵循“三明”原則，通過洗衣單與消費者“先說斷后不亂”，以確保日常經營過程中洗衣店利潤不受影響，消費者預期也不受影響，讓我們的洗衣店創業者在日常經營過程中順風順水。