020互聯網洗衣作為潔希亞干洗店加盟品牌推出的一種全新干洗店經營模式，通過對互聯網和移動互聯網市場的把握，成功實現線上線下無縫對接，讓用戶通過手機App、微信公眾號等移動端工具直接下單，商家可在線接單的模式，在方便用戶洗衣的同時，更能提高干洗店的業務訂單量，方便彼此的同時，020也作為一個全新的平臺浮出水面，那么020互聯網洗衣有哪些特點呢?

首先，注重體驗：020是一個完整體驗的過程，商家把用戶對一個產品或是服務的接觸點擴散到線上或者其他終端，這時的商家要考慮的是全流程。就拿電商和020比較來看，兩者有著截然不同的區別，電商通過線上客服與快遞到貨帶給消費者的體驗，而020則要依靠線下的服務過程才能完成對消費者的完整體驗，當“價格”成為電商的核心關鍵詞時，020的核心關鍵詞應該是“體驗”。

第二，強調溝通：020的實現得益于互聯網技術的發展，我們可以直接用手機下單，商家也很容易實現驗證消費。同時消費者體驗的感受也會通過各種平臺與商家互動溝通，這個時候商家在點評網、微信公眾賬號、官方微博的作用就凸顯出來了。

第三，用戶中心：020注重體驗，體驗就是用戶的感受，以用戶為中心是020的特點之一，不論用團購手段，還是各類優惠券進行促銷，新用戶與老用戶的權衡需要商家考慮。

第四，消費預測：很多時候有人問020是長期戰略還是短期行為?從用戶行為和趨勢看，020是長期戰略，不論未來各平臺發生什么變化，互聯網、移動互聯網都成為消費者的重要行為戰場，在這里可以對消費者的行為進行追蹤分析，通過收集分析，這一海量的用戶消費行為數據庫，可以進一步通過數據挖掘分析來預測相應營銷行為對用戶的影響。比如在數據中不斷有客戶抱怨某一個服務，那下次活動中是不是可以改善。