近年來，洗衣越來越普及，消費壽小儀關注洗滌質量，對洗衣過程是否衛生，洗滌方法是否正確，洗滌劑對人體是否有害，都產生了濃厚的興趣。媒體對洗染業的關注度也大幅提升，各種褒獎的同時，一些“曝光、臥底、揭黑”報道也紛至沓來，讓從業者覺得剛剛應對過一波，下一波又來了。面對不時會來關注的媒體，洗染企業究竟應該怎么辦?

一、冷靜對待，勇于承擔責任，維護形象

面對洶涌而來的曝光與鋪天蓋地的指責，洗染企業首先應該做的是冷靜對待，不要針鋒相對.針對媒體披露的問題，認真進行自檢，存在問題主動承認錯誤，積極作出解決方案并加以公示，第一時間尋求公眾諒解，營造企業的正而形象;對于不實報道、誤會與偏見，不指責，不爭辯，沉下心來，通過宣傳普及相關行業知識或以長時間的規范行為來讓大眾了解事實真相，過多的辯解反而會令企業失分。

二、積極自檢，主動進行培訓，打造健康親和的企業形象

公眾對于洗染行業的誤解，并不是短時間形成的。公眾甚至一些從業人員都對專業知識的了解不夠，才會在與媒體交流或日常生產中發表錯誤言論或有不當的行為，引發公眾的誤解繼而曝光。因此，對于專業知識的培訓應成為企業生產經營的常態，保障企業的健康有序發展。

專業知識培訓除了要在洗衣師等操作人員中進行，對直而消費者的服務人員也是非常重要的。只有培訓好窗口的服務人員，才能將更多正確的專業知識傳播給消費者，溝通流暢自然會減少服務糾紛。例如：當消費者問“這件羽絨服是干洗嗎?”這樣的問題時，服務人員不能以含糊的語言回答，而要用專業的語言告訴消費者，除了有特殊填充物的羽絨服，大部分羽絨服都適合水洗的，洗后羽絨更加蓬松、洗凈度高。服務人員是中堅持正確的宣傳，就是對消費者的培訓，自然會糾正消費者對于洗衣的誤區。

三、加強自律，踐行服務標準，持續發展

以正確的心態面對輿論的監督，將公眾的關注看成是普及宣傳行業知識的重要時機，并以此提升企業服務水平。加強自律是避免負面曝光的根本方法。近年來，我國洗染行業已經發布了10余項行業標準，有關于企業分等定級、服務經營規范、洗滌質量要求等多項與生產經營息息相關的標準，都對洗染企業經營具有指導借鑒意義。只有以標準為綱，積極實施踐行，才能夠以不變應萬變，坦然應對各種“曝光、臥底和揭黑”。