顧客對洗燙質量期望值太高

有的顧客認為，一件舊的衣服送到洗衣店，經過干洗和熨燙，就可以讓衣服像新買的時候那樣，他們不會考慮自己的衣服已經穿用幾年了，自身有沒有少色陳舊，上面有沒有很特殊污漬，自己的衣服質量如何，他認為自己花錢了，就應該達到自己想要的效果，至于去漬是你們的事，專業洗衣店就應該有專業的藥水，哪里臟就抹在哪里，什么東西都可以去掉。還有的顧客會說他這件衣服從買到現在一直都是在你這家店洗的，萬一出現問題也是你們給洗壞的。

面對這樣的要求，我們很難達到，可以說是根本無法達到。洗衣師不是魔術師，并非所有的污漬都能去掉，弄上常規洗不掉，去漬亦無法去除的東西，首先是顧客自己的責任，洗衣店只能盡力去漬，而不應為之負責。衣服壞了應該看是什么情況，不可否認的是衣服在穿著過程中也是有損害的，即使你穿的再愛惜，而正常洗滌過程中，也會對衣服有磨損什么的，衣服肯定會越來越舊。這些也是常理，顧客也必須認可這些。

這就需要營業員在接待衣服過程中向顧客講清什么是常規可以洗凈的，什么是去漬可以去除的，什么是不能保證完全去除的，什么是根本無法去除的。某種服裝可以達到什么樣的熨燙效果，值得注意的是，在遇到非常規或疑是非常規的面料或污漬時，在向顧客講明效果時，盡量低調地去講，降低他們的期望值，這樣一來可以給我們減少麻煩，也許還會給顧客一個驚喜。還要記得把這些簡要的記載到票據上，防止有些顧客反口說是我們給弄臟的，反過來要求我們必須去掉或賠償，那樣我們會被動的。