洗滌服務是一項系統的工作。一件衣物從收取到洗整發送，要經過多道工序，每一道工序都是一個嚴格規范的工作過程。一個細節稍有疏忽，小則影響整個工作流程的正常運轉，大則可能造成被投訴、賠償的洗滌事故。

    一個完整的洗滌過程一般需經過以下工序流程：

    一、收衣

    收衣是洗滌作業的開始，這個工序非常重要。

    收衣人員需具有較高的專業知識水平，對織物及洗滌常識有廣泛的了解，同時要做到服務態度熱情，語言表達清晰，工作作風細致認真。收衣工序主要包括：聽、看、說、檢、記。

    聽：就是要聽清楚。即理解顧客對送洗衣物的具體要求和想法。

    看：就是對衣物的質地、顏色、式樣、類型進行初步分辨，同時結合顧客的要求，判斷本店是否具備洗整所收衣物的能力。

    說：就是向顧客說明衣物洗整后的效果、收費標準及其它注意事項，為顧客最終決定衣物是否在本店洗整提供參考意見。

    檢：就是對收洗（整）的衣服進行全面檢查。即對衣物的破損掉色情況，飾物是否缺失等與顧客溝通，雙方確認。

    記：即為登記，就是對所收衣物按規定在洗衣單上進行填寫登記，并將其交顧客簽字認可，以此做為取衣或發生糾紛時的客觀憑證。